Si vous avez égaré un e-billet déjà généré, il faudra impérativement contacter l’organisateur de l’évènement qui est le seul à pouvoir régénérer un autre billet. En cas d’absence de réponse de la part de l’organisateur, il vous est possible de contacter le support Wilout en indiquant les informations suivantes :
- Votre nom et numéro de téléphone
- Nom de l'évènement
- Date et si possible heure d'achat
- L'établissement bancaire auquel la carte utilisée pour régler est rattachée
- Type et nombre de billet ou pass acheté (si vous avez acheté des ebillets pour d'autres personnes, merci d'indiquer leur nom)
- Adresse email utilisée pour effectuer l'achat
ATTENTION
Si cette problématique a lieu dans les 24h avant l’évènement, il n’est pas garanti que l’organisateur ou Wilout soient en mesure de répondre positivement à votre demande. C’est pourquoi, nous vous recommandons de sauvegarder et/ou imprimer votre e-billet dès son achat.
Enfin, veuillez noter que seule la première personne à présenter le billet sera admise à l’évènement. Pensez à être attentif et à veiller sur votre e-billet afin d’éviter toute perte ou vol.